Công Ty TNHH TM Xây Lắp Nhật Quang luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ nội thất chất lượng cao. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp phát sinh sai sót hoặc lỗi từ phía công ty.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm nội thất, tủ bếp, tủ quần áo, nội thất gia đình, nội thất văn phòng và các dịch vụ thiết kế, sản xuất, thi công do Công Ty TNHH TM Xây Lắp Nhật Quang cung cấp.

2. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được bàn giao không đúng mẫu mã đã xác nhận.
  • Sai kích thước so với bản vẽ hoặc hợp đồng đã ký kết.
  • Sai màu sắc, vật liệu hoặc phụ kiện đã thống nhất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt của công ty.
  • Lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.

Mọi yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong thời gian sớm nhất kể từ khi bàn giao sản phẩm hoặc nghiệm thu công trình.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất theo yêu cầu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Các lỗi phát sinh từ tác động bên ngoài như va đập, cháy nổ, ngập nước hoặc thiên tai.

Đối với sản phẩm được thiết kế và sản xuất riêng theo yêu cầu của khách hàng, việc đổi trả sẽ được xem xét trên cơ sở nguyên nhân thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.

4. Quy trình xử lý đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ với công ty qua Hotline hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hợp đồng và hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm cần đổi trả.

Bước 3: Công ty tiến hành kiểm tra, xác minh nguyên nhân.

Bước 4: Hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Bước 5: Thực hiện đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo kết quả xác minh.

5. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Công ty không thể cung cấp sản phẩm theo đúng nội dung đã cam kết.
  • Không thể khắc phục lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
  • Hai bên thống nhất chấm dứt hợp đồng và hoàn trả giá trị đã thanh toán.
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên.

Mức hoàn tiền sẽ được xác định dựa trên giá trị thực tế của sản phẩm hoặc dịch vụ chưa thực hiện.

6. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, công ty sẽ thực hiện hoàn tiền trong thời gian từ 03 đến 10 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thanh toán.

7. Chi phí đổi trả

Nếu nguyên nhân đổi trả thuộc trách nhiệm của Công Ty TNHH TM Xây Lắp Nhật Quang, toàn bộ chi phí liên quan đến việc sửa chữa, thay thế, vận chuyển và lắp đặt sẽ do công ty chịu trách nhiệm.

Nếu nguyên nhân phát sinh từ phía khách hàng, các chi phí liên quan sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.

8. Quyền và trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của công ty

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả một cách minh bạch.
  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình kiểm tra và xử lý sự cố.

Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng.
  • Hợp tác trong quá trình kiểm tra và xác minh.
  • Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn sử dụng.

9. Thông tin liên hệ

Công Ty TNHH TM Xây Lắp Nhật Quang

  • Địa chỉ: LK2-02 VPIT Plaza, KĐT Mới Chùa Hà Tiên, TP. Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc
  • Nhà máy sản xuất: Khu 6, Phường Vân Phú, TP. Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ
  • Chi nhánh: Số 354 Nguyễn Tất Thành, Khu 9, Phường Trưng Vương, TP. Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ
  • Hotline: 0985.172.369
  • Email: tubeplino@gmail.com

Mọi yêu cầu đổi trả, khiếu nại hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi chính đáng của mình.